Généralités

Définition du CRM et ERP

Un centre d’appels moderne doit disposer d’outils informatiques lui permettant de garantir l’efficacité de son fonctionnement. Ces outils doivent aider les agents et les conseillers à se perfectionner et leurs facilitent le travail en leur fournissant toutes les informations nécessaires…

Les atouts d’un secrétariat externalisé à Toulouse pour les entreprises

De plus en plus, de nombreuses entreprises font appel à un secrétariat externalisé à Toulouse pour les aider sur différentes missions pouvant aller de la permanence téléphonique à la gestion administrative et financière. Qu’est ce qu’un secrétariat à distance à…

Comprendre la téléphonie IP

Vous entendez parler de téléphonie IP, mais sans comprendre en termes clairs ce que cela signifie ou implique. Il s’agit d’une solution de téléphonie qui allie l’ancien système analogique au protocole de communication proposé par internet. La téléphonie IP, qu’est-ce…

Les composants du centre d’appel – Le PABX et l’ACD

Dans un centre d’appels, le flux des appels téléphoniques est très important. Pour arriver à gérer cette multitude d’appels téléphoniques, il faut utiliser des moyens techniques adaptés qui sont généralement un système téléphonique lié à un ensemble d’équipements informatiques. D’ailleurs, les principales composantes…

Les fonctions standards du CTI

Les centres d appels utilisent de plus en plus les solutions de couplage entre téléphonie et informatique. Ces différentes solutions leurs permettent une meilleure gestion des appels téléphoniques et un accès rapide à la base de donnés client grâce aux différentes fonctions…