Les entreprises doivent mieux entretenir avec ses clients pour augmenter leurs chiffres d’affaires. Alors, il ne faut pas négliger la gestion de la relation client. Ce processus de communication réunit trois phases différentes et primordiales au niveau du parcours client (prospection, vente et après l’achat). Il est donc important de se concentrer sur les nouvelles technologies dans une stratégie marketing en intégrant les solutions de téléphonie.
Choisir un numéro court pour élever les flux
Le numéro d’appel fait partie de l’image de marque d’une société. Il simplifie l’accès des services de téléphonie d'entreprise. Les appels sont redirigés directement sur vos lignes téléphoniques (ou VoIP). Les numéros de contacts 4 à 6 chiffres sont mémorisables et faciles à composer sur un téléphone. Cela peut optimiser votre communication entre vos clients, et vous pourrez recevoir plusieurs appels.
Ce numéro court commence toujours par 3 ou 1, ce qui permet à vos clients d’avoir accès à vos services tels que le numéro d’accueil, le service client, service dédié… De plus, il associe à un service audio, comme la création de serveur vocal interactif, l’insertion de l’audio d’accueil, la mise en place de services demandés, l’horaire de la réception d’appels et le répondeur. Si vous voulez des solutions de téléphonie, n’hésitez pas à demander plus d’informations ici.
Utiliser la téléphonie IP pour gérer les appels illimités
La téléphonie IP ou le Voice Over Internet Protocol (VoIP) fonctionne à partir de l’accès internet. Cet appareil est disponible en plusieurs marques, de modèle filaire ou sans fil. Pour rendre les prises d’appels plus faciles, il est nécessaire d’utiliser des casques avec micros intégrés. Comme ça vous êtes libre avec vos mouvements, lorsque vous transférez les appels à l’aide des touches programmables.
Cet équipement représente de nombreux avantages pour analyser les différentes solutions de téléphonie et leurs fonctionnalités. Il permet de :
- Gagner en efficience pour les campagnes de prospection au téléphone ;
- Suivre les appels passés afin de bien contrôler les données marketing (nombre d’appels, emails, SMS, etc.) ;
- Éviter les frais de téléphonie trop cher, particulièrement pour ce qui travaille beaucoup à l’international ;
- Éviter également l’installation complexe et coûteuse d’un système de téléphonie d'entreprise.
En ajoutant le module de “call tracking”, vous pourrez optimiser vos campagnes marketing. Cette option permet d’avoir des appels de qualité. Cependant, les tarifs peuvent être assez coûteux, notamment l’intégration d’un outil de VOIP à un CRM B2B. C’est pourquoi Idelio vous propose une offre sur mesure de solutions télécoms les plus adéquates à vos besoins, avec des prix attractifs.
Mettre en place des solutions de téléphonie innovants
Les logiciels de téléphonie d'entreprise permettent de professionnaliser leur relation client ainsi que de maîtriser leur centre d’appel. Pour cela, ils industrialisent les processus de distribution, et analysent les rapports d’activité. Ainsi, la gestion de la communication avec les clients peut être rassurée, et les échanges seront qualifiés.
En réalité, la mise en place d’une solution dans un call center apporte des avantages. Si vous n’arrivez pas à le faire, Idelio peut vous aider, et même pour fidéliser vos contacts. Dans ce cas, vous aurez une meilleure expérience client en améliorant la satisfaction de vos clients. Vous pourrez aussi avoir un meilleur suivi de statistique. En effet, vous pouvez retrouver le nombre d’appels et le temps d’attente. Il est donc plus facile de mesurer et d’optimiser votre activité en temps réel. Vous obtiendrez également une meilleure expérience omnicanale sur le mail, chatbots, réseaux sociaux, site web… Afin que vos prospects et vos clients vous contactent via ses différents canaux.
Ces solutions de téléphonie vous apportent une meilleure efficacité des collaborateurs. Vos collègues seront capables d’effectuer leurs missions en utilisant ces outils efficaces. Ils peuvent même obtenir plus d’expérience sur leur travail.